Возврат онлайн-покупки

Срок 7 дней (ст. 26.1 ЗПП)

Дистанционный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если продавец не сообщил о праве на возврат — срок 3 месяца.

Что нельзя вернуть

Товар, индивидуально определённый (с гравировкой, по меркам)

Лекарства, парфюмерия, гигиена (если ваш закон не предусматривает иное)

Цифровой контент (загруженные файлы)

Как вернуть на маркетплейсе

Через личный кабинет → «Вернуть товар»

Описать причину (если хотите) и прикрепить фото

Получить QR-код возврата

Отнести в ПВЗ в течение указанного срока

Деньги возвращают в 10 дней (карта) или 3 дня (баланс)

Если продавец отказывает

Претензия в чат поддержки маркетплейса

Жалоба в Роспотребнадзор: petition.rospotrebnadzor.ru

Суд + штраф 50% от стоимости (ст. 13)

Возврат онлайн-покупки

Срок 7 дней (ст. 26.1 ЗПП)

Что нельзя вернуть

Как вернуть на маркетплейсе

Если продавец отказывает

Нужна помощь по вашей ситуации?