WB / Ozon не возвращают деньги? Полная инструкция 2026

С 1 сентября 2025 — новые правила

Закон обновили (194-ФЗ от 07.07.2025) — нельзя автоматически соглашаться на доп. услуги, навязывать.

Что вернёт продавец

По ст. 18 ЗоЗПП (товар с недостатками):

• Полный возврат денег;
• Замену на аналогичный;
• Уменьшение цены;
• Бесплатный ремонт.

По ст. 25 ЗоЗПП (товар надлежащего качества, не подошёл):

• 14 дней с момента получения;
• Не должен быть использован, сохранена упаковка.

По ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля — все маркетплейсы):

• 7 дней с момента получения — даже без причины.

За что — штраф 50%

Если продавец не вернул деньги в досудебном порядке за 10 дней с момента получения претензии, при выигрыше в суде:

• 100% возврат денег;
• Неустойка 1%/день со дня просрочки;
• Штраф 50% от взысканной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
• Компенсация морального вреда (обычно 1 000 — 5 000 ₽).

Пошаговый план

1. Сразу пишите претензию через ЛК маркетплейса. Сохраняйте скрины.
2. Не ответили за 10 дней → жалоба в Роспотребнадзор через rospotrebnadzor.ru.
3. Параллельно — иск в мировой суд по месту жительства.

Готовая претензия

Создать претензию — wizard заполнит шаблон вашими данными за 3 минуты.